“烦心”？“暖心”！
“四心”工作法聚焦居民关心的急难愁盼，把党组织的引领功能与群众的切身利益结合起来，实现社区善治。其主要的启示意义在于：
❥要充分发挥党的建设在基层治理中的实效，从党员骨干、党员志愿者入手，引领解决治理难题；
❥ 要注重建立党组织与居民之间的互动关系，让居民能够在党建引领下积极参与，达到居民的事情靠居民自己力量解决；
❥ 要善于梳理、总结治理过程中的公共议题，举一反三上升到方法论的角度，形成对基层治理的整体谋划。
复旦大学马克思主义学院副教授、博士生导师
宋道雷
这里，是张江集团公司最早开发建设的动迁房之一；也曾经是不少居民一提就摇头的“菜地老破小”。由于历史原因，物业管理薄弱，小区环境脏乱差，违章搭建、毁绿种菜的情况比比皆是。在居民眼里，“香楠”不“香”，整个小区不仅是各类问题矛盾一触即发的“火药桶”，更是大家“急火攻心”的一块“心病”。
2004年，陈军通过社会招聘来到丹桂路居委会工作。2014年，被任命为居民区新一届党支部书记。“新官上任”，小区里积压已久的各种矛盾瞬间集中爆发。他和同事们深知，是问题总要面对，是矛盾总要解决。他带领大家以“四心”工作法为抓手，一步步推动香楠小区旧貌换新颜，使之逐渐成为张江本地居民和新张江人安居的新家园。
香楠小区里居住着大量的动迁居民，大家从农村来，对“种菜”有着很深的情结。一时间，小区里原来整齐划一的绿地、花园，被居民挖得“七零八落”，你一块、我一片地种上了蔬菜。渐渐地，小区绿化几乎被“全面占领”。
而习惯了农村“世界大”，不满足楼房里生活得像“鸟笼”，大家又开始在楼道内、车棚内、天井外，违章搭建“扩大领地”。时间久了，楼上楼下、邻里之间因为侵占公共空间引发的矛盾纠纷几乎“天天见”。
但更糟心的是，如果要动真格整治，居民们却又以种种理由不配合，话锋一转，还会不依不饶地扯到其他历史遗留问题上。
陈军和同事们知道，这个时候，不能一推了之，更不能一刀切。他一边动员社区骨干和楼组长们俯下身子、沉下心来给居民们反复“讲明白”，一边积极搭上“五违四必”整治“顺风车”，在全覆盖排摸底数后，督促居民在限期内自行整改。陈军又一鼓作气，趁着“美丽家园”星级楼道创建的势头，对小区楼道进行了彻底整治、白化。
看着绿地重新焕发生机、楼道又亮堂整洁了，居民们长舒了一口气，笑着说：“多少年了，终于舒心畅快了。”
2015年，香楠小区内的自行车棚突发火灾，虽未造成人员伤亡，但这把火却“烧痛”了陈军，也催化了居民们不安的情绪。
痛定思痛，面对房龄近30年的香楠小区，基础设施老化、消防通道堵塞，开展消防安全隐患排查和整治刻不容缓。他联合派出所、城管等职能部门对小区内的所有非机动车库开展整治，全面清除乱堆物，拆除违章搭建，清退非法出租。
随后，他又通过集中安装智能化充电设备，彻底改变了非机动车库的乱象。同时，他还和同事们对楼道内私砌墙壁的现象进行重点排摸，联合职能部门逐一拆除，重新打通消防通道，还居民一份“安心”。他说：“居民安心了，我们就心安了。”
家住201的吴阿姨“忙并快乐”着张罗儿子的婚事。但随着婚期临近，她却快乐不起来了。因为家里下水管道堵塞，导致抽水马桶不通畅、倒泛水。物业来疏通了几次，都没啥效果。如果要重排下水管道，就要从楼下101的卫生间开始，经过楼道，接到户外的污水井。更麻烦的是，施工期间楼下邻居的卫生间还无法使用。光听这工程量，吴阿姨就吓一跳，更别说是工期赶上婚期，一家人心里发急了。他们找到陈军，请他想想办法。
虽是物业的事，但陈军没有推诿，他一次次地上门了解情况，一遍遍地翻看施工图纸，反复协调居民和物业，最终顺利推进工期，喜事得以圆满进行。
转眼间，吴阿姨的孙子出生，每每带着孙子在小区玩耍，她总忍不住要提起当年的“虚惊一场”，逢人就夸陈军“霞来赛”。而在陈军心里，群众利益无小事，关键时刻，站出来帮一把，就能让“烦心”变“暖心”。
随着张江科学城的快速发展，买房、租房在香楠的新张江人越来越多。
“小区绿化千篇一律，没有特色”，这是近年来不少新居民普遍反映的问题。怎么办？经过一番征询，陈军发现，居民中不乏养花种绿的好手，可以作为小区绿化管理的一个补充。
很快，一支由“老中青小”组成的绿化志愿服务队应运而生。在居民区党总支的组织下，居委会、业委会、物业和志愿者共同商议，同意划出小块空地，由居民认领、出资、栽种一些自己喜欢的花草。
就这样，一批批老手带出了新手，一双双小手牵起了大手。看着自己精心呵护的花草吐露芬芳，看着小区环境越来越好，每个居民心里都乐开了花。
“齐心共建，‘香楠’终于‘香’起来了。”一位在这里住了近三十年的老党员感慨地说。
始终坚持以居民的安全感
获得感和幸福感为落脚点
把群众的“愁心事”做成党组织的“操心事”
让堵心变“舒心”，疑心变“安心”
烦心变“暖心”，热心变“齐心”
各方携手同心，共建宜居新家园
信息来源：张江镇党群办